Pada bulan September tahun lalu, pelancong Rusia yang bercuti di Bulgaria tidak menginginkan sandera dari situasi yang sangat tidak menyenangkan. Kerana konflik antara pengendali pelancongan Bulgaria Alma-Tour-BG yang besar dan syarikat penerbangan Bulgaria Bulgaria Air, beberapa ratus warga Rusia telah berkumpul di lapangan terbang Burgas, sementara menunggu keberangkatan ke Moscow dan St Petersburg.
Syarikat penerbangan itu mengatakan bahawa pengendali pelancongan Alma-Tur-BG tidak membayarnya biaya penerbangan untuk mengangkut pelancong di Bulgaria, dan oleh itu dia menolak untuk mengendalikan penerbangan tersebut. Sekumpulan besar pelancong Finland yang enggan dibawa ke Helsinki mendapati diri mereka berada dalam kedudukan yang sama seperti orang Rusia.
Rundingan yang bermula antara pemimpin kedua-dua organisasi ini tidak berjaya. Syarikat penerbangan itu, yang mendakwa bahawa pengusaha pelancongan telah berhutang sejumlah besar kepadanya, menolak untuk mengangkut pelancong yang terperangkap "di muka", menuntut pembayaran pendahuluan. Keadaan di lapangan terbang Burgas semakin panas. Pegawai Rostourism dan diplomat Rusia yang bertanggungjawab di Bulgaria terpaksa terlibat dalam menyelesaikan konflik ini. 180 orang berjaya dihantar ke Rusia dengan penerbangan charter tambahan, 80 - dengan kapal terbang yang melayani kepemimpinan tertinggi Bulgaria. Malangnya, kebanyakan pelancong yang tersekat terpaksa keluar dari Bulgaria dengan perbelanjaan mereka sendiri, membeli tiket dari syarikat penerbangan lain. Dan kemudian, di Rusia, mereka perlu melakukan usaha untuk mengimbangi kerugian yang tidak dijangka ini.
Pengusaha pelancongan Rusia, yang menjadi mangsa para pelancong dan membuat tuntutan, sesuai dengan undang-undang semasa, membayar mereka di luar mahkamah. Dan barulah mereka mengajukan tuntutan mahkamah terhadap syarikat Alma-Tur-BG, menuntut pengembalian jumlah tersebut. Dalam kes yang sama ketika pelancong percaya bahawa mereka telah mengalami kerusakan moral yang besar (terutama jika mereka harus lama menderita di lapangan terbang Burgas dengan anak-anak kecil), mereka mengajukan tuntutan sivil di mahkamah, menuntut ganti rugi.
Kisah sedih seperti itu mendorong para deputi Duma Negeri untuk mengubah Undang-Undang tentang Kegiatan Pelancongan. Menurut perubahan ini, yang diadopsi pada awal tahun ini, pengusaha pelancongan dengan perolehan tahunan lebih dari 250 juta rubel diminta untuk memberikan jaminan kewangan tambahan kepada pelanggan mereka agar perselisihan tersebut dapat diselesaikan dengan cepat. Lagipun, pelancong yang telah membayar terlebih dahulu untuk keseluruhan jumlah perkhidmatan tidak boleh menjadi ekstrim dalam konflik antara operator pelancongan dan pengangkut kargo.
