Apabila penerbangan dibatalkan, setiap penumpangnya memiliki hak tertentu, dan syarikat penerbangan yang membuat penerbangan memperoleh tanggungjawab untuk memenuhi hak tersebut. Semua ini diatur oleh arahan EU 261, yang diadopsi di Eropah pada tahun 2004.
Penumpang penerbangan yang dibatalkan mempunyai hak untuk mendapatkan kembali wang untuk tiketnya, yang mana dia tidak dapat melakukan penerbangan. Sekiranya satu siri penerbangan dirancang, dan semua tiket dibeli dari syarikat penerbangan yang membatalkan penerbangan, maka orang tersebut berhak untuk menuntut ganti rugi untuk sisa penerbangan juga, jika sekarang dia tidak mempunyai masa untuk mereka. Juga, penumpang boleh mendapatkan tiket percuma dari syarikat penerbangan ke lapangan terbang berlepas.
Sekiranya penumpang penerbangan yang dibatalkan, seperti yang paling sering berlaku, sangat penting untuk sampai ke destinasi, dan tidak mendapat pampasan, maka dia dapat meminta tiket penerbangan dari tempat penerbangan yang diperlukannya, hanya untuk penerbangan lain, dan pada masa yang sesuai. Benar, senang, tetapi dari kedudukan yang munasabah: jika anda meminta tiket dalam seminggu atau sebulan, syarikat penerbangan mungkin akan menolak. Kemudahan bermaksud bahawa jika ada penerbangan siang yang sesuai dengan anda, maka anda boleh menerbangkannya, dan bukan penerbangan yang dijadualkan pada awal pagi.
Penumpang berhak membuat panggilan yang diperlukan, mendapatkan makanan percuma dan bilik hotel, jika perlu. Ini dilakukan dengan cara yang sama seolah-olah syarikat penerbangan telah menangguhkan penerbangan. Dia juga mendapat hak pampasan wang. Tetapi ada nuansa. Sekiranya anda diberitahu mengenai pembatalan penerbangan selewat-lewatnya 2 minggu sebelum tarikh keberangkatan, tidak ada gunanya menuntut pampasan. Sekiranya penerbangan yang anda terima tiketnya tiba paling lambat 4 jam selepas penerbangan yang dibatalkan, pampasan akan dikurangkan sebanyak setengah.
Sekiranya anda berada di lapangan terbang dan penerbangan anda dibatalkan, urutan tindakan berbeza bergantung pada sama ada anda penumpang transit. Bagi penumpang bukan transit, anda perlu segera pergi ke kaunter daftar masuk, menanyakan sebab-sebab pembatalan, waktu penerbangan seterusnya, dan mengetahui sama ada syarikat penerbangan akan memberi anda hotel. Segera anda perlu mendaftar semula untuk penerbangan seterusnya atau membatalkan tiket. Bagasi sama ada didaftar masuk semula jika sudah didaftarkan, atau dikeluarkan dari penerbangan dan diserahkan kepada anda. Anda mungkin diberi setem makanan percuma; jika tidak, anda boleh menyimpan semua resit dan menuntut pampasan. Benar, ada batasan - makanan mesti "wajar", iaitu, kaleng kaviar hitam, mungkin, tidak akan dibayar.
Agak sukar bagi penumpang transit. Masalah utama adalah mencari wakil syarikat penerbangan yang pasti berada di tempat yang berdekatan jika penerbangan itu pasti dibatalkan. Ia boleh terletak di belakang kaunter (biasanya terdapat pejabat syarikat penerbangan utama di semua lapangan terbang transit besar), di pintu keluar penerbangan yang dibatalkan atau jalan keluar penerbangan pembawa anda yang lain, atau di ruang rehat milik syarikat anda. Sekiranya anda tidak dapat mencari wakil, hubungi pihak keselamatan, yang akan membantu anda mencari wakilnya.
Anda memerlukan wakil untuk mendaftar semula untuk penerbangan lain, mengetahui tentang hotel dan makanan, tentang apa yang anda perlukan untuk mengeluarkan semula tiket. Sekiranya anda tidak mempunyai visa di titik transit, cari tahu apa yang diperlukan untuk keluar ke bandar sekiranya menunggu lama penerbangan seterusnya. Jangan lepaskan wakil sehingga dia memenuhi semua keperluan anda, termasuk mendaftarkan semula barang dan barang anda, dan mengeluarkan bantal dan selimut.
Minta juga wakil syarikat penerbangan untuk mengeluarkan anda sijil yang menyatakan bahawa penerbangan dibatalkan, yang akan menunjukkan tarikh dan waktu berlepas. Ini boleh menjadi berguna jika pertikaian timbul dengan pengembalian dana.
