Kad pelawat di mana-mana hotel adalah penerimaannya, perkhidmatan yang disebut yang berkaitan dengan pertemuan dan penempatan tetamu, serta melaksanakan fungsi pentadbiran di hotel.
Sebenarnya, lebih tepat untuk mengatakan bukan "penerimaan", tetapi resepsi lobi, iaitu. penerimaan tetamu, yang terletak di lobi hotel. Hanya terdapat penerimaan di setiap tingkat, tetapi ini hanya terdapat di hotel mewah yang besar.
Fungsi penyerapan lobi
Lobi-reseption benar-benar penolong bagi mana-mana pelancong. Mungkin ini adalah satu-satunya tempat di hotel di mana anda boleh menghubungi tetamu (dan bukan sahaja) dengan sebarang pertanyaan pada bila-bila masa sepanjang hari. Sering kali, pelancong yang cerdas menggunakan kakitangan penerimaan sebagai pemandu, kerana mereka, lebih daripada orang lain, mempunyai maklumat mengenai negara tuan rumah, laluan pengangkutan, cara yang dapat dihubungi untuk menghubungi penduduk tempatan, dan tempat-tempat menarik yang berdekatan.
Selalunya, penerimaan tetamu dikendalikan oleh gadis-gadis muda dan orang-orang dengan penampilan yang menarik, yang bertutur dalam beberapa bahasa. Oleh kerana penerimaan dan daftar masuk para tetamu berlangsung sepanjang waktu, pergeseran berlangsung selama 8 atau 12 jam, dan selama satu jam pergeseran harus berpotongan untuk memindahkan kes. Ini adalah standard antarabangsa.
Fungsi bertemu dan menampung pelancong yang datang bukanlah yang utama dalam pekerjaan penerimaan tetamu, kerana banyak hotel mempunyai layanan penginapan yang berasingan yang bertanggung jawab untuk mengisi stok kamar, penerimaan dalam hal ini mengendalikan nisbah kamar yang diduduki dan bebas, dan juga memperbaiki dan membuang tempahan. Mereka juga menyampaikan maklumat mengenai ruangan kosong kepada pengusaha pelancongan sehingga mereka dapat menjualnya.
Fungsi pentadbiran juga termasuk dalam tugas penerimaan tetamu. Sebagai tambahan kepada hakikat bahawa pekerja diwajibkan untuk menerima semua permintaan keperluan rumah tangga dari para tamu dan menyebarkan pemenuhannya di kalangan pekerja, dia juga harus melakukan kerja pentadbiran. Sebagai contoh, untuk melakukan pendaftaran migrasi tetamu, menerima dan menghantar surat untuk mereka, mengambil deposit atau kunci bilik untuk simpanan, menyusun dokumen kewangan untuk perkhidmatan tambahan.
Keramahan dan banyak lagi
Pekerja tanggungjawab juga bertanggungjawab untuk menyelesaikan konflik dengan tetamu atau tetamu mereka. Oleh itu, di banyak tempat, peraturannya adalah: jika pengurus hotel terpaksa campur tangan dalam perselisihan tersebut, penyambut tetamu kehilangan sebagian bonus, kerana ini bermaksud bahawa dia tidak memenuhi tugasnya. Terdapat peraturan lain, jika tetamu kembali ke hotel lagi, itu bermaksud bahawa dia menyukainya, iaitu Tanggungjawab telah memberikan pelanggan tetap syarikat dan berhak menuntut peratusan akaunnya (iaitu bonus), sebab itulah pekerja begitu berbudi bahasa dan sering melakukan tugas yang sama sekali tidak biasa bagi mereka. Sebagai contoh, mereka menggantikan panduan hotel, jika dia tidak memenuhi tugasnya, tentu saja, pekerja itu tidak akan membawa anda melalui piramid atau monumen, tetapi dia akan memberi anda maklumat yang komprehensif.
Jamuan inilah yang akan membangunkan anda tepat pada waktunya, menjemput atau melihat tetamu anda, mengatur masa lapang anak-anak, memanggil teksi, memesan tiket untuk penerbangan.
